Dịch vụ vệ sinh cao cấp Quận 2 — căn hộ, penthouse, biệt thự Thảo Điền, Thủ Thiêm

Quận 2 không còn là đơn vị hành chính: theo Nghị quyết 1685/NQ-UBTVQH15, từ 01/7/2025 địa bàn này gồm ba phường An Khánh, Bình Trưng và Cát Lái. An Phú cũ được chia cho An Khánh và Bình Trưng, nên hai dự án cùng mang tên An Phú có thể nằm ở hai phường. Khi đặt lịch, Quý khách dùng tên dự án, địa chỉ cũ hay địa chỉ mới đều được.

Văn phòng UpClean đặt tại 72 Nguyễn Cơ Thạch, khu đô thị Sala. An Khánh và Bình Trưng là địa bàn phục vụ thường xuyên, thuận lợi cho việc giữ đúng hẹn và duy trì đội ngũ cố định của khách Up Home; với Cát Lái, kính mời Quý khách liên hệ trước để xác nhận khung giờ. Giờ phục vụ là 07:00 – 20:00 tất cả các ngày.

Phường An Khánh

Căn hộ cao tầng ở Thủ Thiêm như Empire City, The Metropole Thủ Thiêm; các phân khu Sarimi, Sarica, Sarina, Sadora của Sala; Masteri Thảo Điền, Xi Riverview Palace, Masteri An Phú. Nhà thấp tầng có biệt thự Saroma, SariTown và các khu biệt thự Thảo Điền.

Phường Bình Trưng

Đảo Kim Cương, Estella Heights, Lakeview City, Palm City và The Global City, nơi dãy nhà phố SOHO đã bàn giao.

Phường Cát Lái

Vista Verde, Feliz en Vista; lịch hẹn được nhận sau khi xác nhận khung giờ.

Chữ “cao cấp” hay được dùng mà ít khi kèm định nghĩa. UpClean chỉ gọi là cao cấp những gì Quý khách tự kiểm chứng được. Sáu tiêu chí sau áp dụng cho mọi lịch hẹn tại Quận 2, không phải một gói nâng cấp phải trả thêm.

1. Giá bằng văn bản

Giá trọn gói báo trước khi đặt lịch, nêu cả phạm vi lẫn hạng mục không bao gồm. Khoản phát sinh nào chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Quý khách, UpClean không thu.

2. Biết trước người đến nhà

Trước buổi đầu tiên, mỗi chuyên viên Up đã qua xác minh giấy tờ tuỳ thân, lý lịch và khoá đào tạo theo Up Standard. Tên cùng ảnh của người phụ trách đến với Quý khách trước từng buổi, kèm tin nhắc lịch gửi sớm một ngày.

3. Làm theo danh mục

Danh mục kiểm tra lập theo khu vực, chất liệu và thiết bị của từng tổ ấm; chuyên viên tự đối chiếu xong mới mời Quý khách nghiệm thu.

4. Đúng hẹn có bảo chứng

Chuyên viên đến trễ quá 15 phút thì hoá đơn của buổi ấy giảm 10%. Khoảng chờ thủ tục tại sảnh, khi đã có mặt đúng giờ, không bị xem là trễ.

5. Bằng chứng sau mỗi lần

Mỗi buổi khép lại bằng một Up Report: ảnh trước – sau chụp cùng góc, danh mục đã hoàn tất, tên chuyên viên, giờ bắt đầu, giờ kết thúc.

6. Làm lại khi chưa đạt

Hạng mục nào chưa đạt, Quý khách gửi ảnh vị trí ấy trong vòng 48 giờ sau khi nhận Up Report để được làm lại miễn phí.

Penthouse và căn hộ cao cấp ở Thủ Thiêm, Sala thường có ba điều cùng lúc: vật liệu tự nhiên trên diện tích lớn, nội thất thiết kế, quy định ra vào chặt chẽ. Theo thông lệ, nhiều toà nhà đòi cư dân đăng ký người làm dịch vụ từ trước, kiểm tra giấy tờ tuỳ thân tại sảnh, chỉ định thang dịch vụ và khung giờ làm việc. Vì vậy trong hồ sơ tổ ấm, UpClean ghi lại thông tin ra vào toà nhà cùng cách nhận chìa khoá để chuyên viên nắm trước khi đến.

Môi trường bên ngoài cũng để lại dấu trong căn hộ. Thủ Thiêm, Sala, The Global City còn công trình đang hoàn thiện, bụi mịn lọt qua khe cửa và đọng trong ray cửa trượt ban công. Hơi ẩm ven sông cộng với thói quen đóng kín cửa, bật máy lạnh nhiều giờ làm ron gạch phòng tắm và tủ gỗ sẫm màu, ám mùi sớm.

• Kính hướng sông: mặt trong luôn được lau; mặt ngoài chỉ làm ở những ô với tới an toàn từ trong nhà hoặc từ sàn ban công.
• Lưu ý riêng của gia chủ, như món đồ không được chạm, căn phòng cần giữ nguyên, sản phẩm không hương, được ghi một lần và áp dụng cho các lần sau.
• Căn hộ thông tầng, penthouse: chuyên viên làm việc yên tĩnh, dụng cụ đặt trên thảm riêng, giày được bọc từ cửa.
• Căn hộ vừa nhận bàn giao hoặc vừa thi công nội thất thuộc dịch vụ vệ sinh sau xây dựng, có quy trình riêng cho bụi xi măng, keo, sơn.

Tổ ấm cao cấp thường có những món không thể thay thế: chiếc bàn đá nguyên khối, bộ sofa da nhập khẩu, đèn thiết kế, tác phẩm nghệ thuật. Biệt thự ven sông Thảo Điền phần nhiều có sàn đá và đồ gỗ tự nhiên, lại chịu hơi ẩm của mùa mưa, kéo dài từ tháng 5 đến tháng 11. Nguyên tắc của chuyên viên Up: chưa chắc thì hỏi trước; thấy rủi ro thì dừng lại và báo Quý khách.

Mặt bàn, bếp đá tự nhiên

Nhiều loại đá tự nhiên, trong đó có đá vân mây, không chịu được dung dịch mang tính axit. Gặp vết ố cũ, chuyên viên ghi nhận rồi báo Quý khách, không dùng hoá chất mạnh để cố tẩy.

Gỗ veneer, sơn mài, gỗ phủ dầu

Bề mặt chỉ được lau bằng khăn ẩm nhẹ, sau đó lau khô. Dung dịch không xịt thẳng lên gỗ; sản phẩm đánh bóng chỉ dùng khi Quý khách đã đồng ý.

Da và vải cao cấp

Trong buổi tổng vệ sinh, nhung, lanh và da thật chỉ được hút bụi hoặc lau bụi bề mặt. Muốn làm sạch sâu sofa da, Quý khách đặt dịch vụ giặt sofa: 160.000đ cho một chỗ ngồi, mỗi lần không dưới 390.000đ.

Kim loại mạ, đồng, inox

Khăn mềm, lau xuôi theo vân; miếng chà nhám không được dùng. Tay nắm mạ vàng hoặc mạ đồng chỉ được lau khô.

Đèn thiết kế, tranh, tượng

Có sự cho phép của Quý khách, khung tranh và chân đèn trong tầm với mới được phủi bụi. Mặt tranh, tượng và đồ sưu tầm thì chuyên viên không chạm đến.

Dấu hiệu ẩm ven sông

Ở nhà gần sông Sài Gòn, chuyên viên lưu ý ẩm mốc trên rèm, nệm, tủ gỗ, máy lạnh và ghi chú trong Up Report để gia chủ theo dõi.

Để một người chưa quen bước vào nhà, gia chủ cần có cơ sở để tin. Ngoài bước xác minh nhân thân, UpClean quy định rõ cách chuyên viên ứng xử trong không gian riêng; với các khu compound có cổng bảo vệ ở Thảo Điền, bảo vệ còn nhận trước họ tên, hình ảnh chuyên viên.

• Chuyên viên không tự ý mở ngăn kéo cá nhân, không đụng đến tư trang hay giấy tờ. Căn phòng, góc nhà cần giữ nguyên được ghi sẵn trong hồ sơ tổ ấm.
• Ảnh chỉ được chụp ở nơi đang làm, để dùng cho báo cáo, nghiệm thu, bảo hành. Người trong nhà, ảnh gia đình, tài sản có giá trị không phải là thứ được chủ đích đưa vào khung hình.
• Ảnh không được chuyển cho bên ngoài hay đăng tải nếu Quý khách chưa chấp thuận bằng văn bản, và được xoá bất cứ khi nào Quý khách yêu cầu.
• Mã cửa chỉ có chuyên viên phụ trách và bộ phận điều phối biết. Nên cấp mã tạm thời, xong buổi làm thì đổi lại.
• Vắng nhà, Quý khách vẫn biết chìa khoá được nhận và trả lại lúc nào: hai mốc giờ ấy nằm trong Up Report.
• Nếu có hư hại, xin báo kèm ảnh trong 24 giờ. Căn cứ ảnh nguyên trạng chụp trước khi làm, UpClean nhận trách nhiệm theo chính sách khi lỗi thuộc về chuyên viên.

Nhiều gia đình tìm “giúp việc cao cấp” khi điều họ cần là một người chăm nhà đều đặn, đáng tin. Để Quý khách chọn đúng, xin nói rõ: UpClean không cung ứng người giúp việc ở lại nhà, và chuyên viên Up không nấu ăn, không trông trẻ, không chăm người cao tuổi. Mỗi buổi được dành trọn cho việc vệ sinh, chăm sóc nhà cửa.

Thay vào đó là Up Home, chăm sóc nhà cửa định kỳ tính theo giờ: 130.000đ cho một giờ của một chuyên viên, mỗi lần ít nhất 3 giờ. Khách định kỳ được một đội ngũ cố định phục vụ, hồ sơ tổ ấm lưu sẵn; hôm nào chuyên viên quen bận, người thay làm đúng theo hồ sơ ấy. Tuỳ diện tích và tần suất, UpClean đề xuất gói Essential, Plus hoặc Signature. Lúc tổ ấm cần, Quý khách đặt thêm tổng vệ sinh chuyên sâu, vệ sinh máy lạnh, giặt sofa hay đánh bóng sàn đá.

UpClean không có bảng giá cao cấp tách riêng. Lịch hẹn nào cũng dùng bảng giá công bố trên website, và sáu tiêu chí nói trên đi kèm mọi lịch hẹn. Các ví dụ sau tính thẳng từ bảng giá ấy; diện tích là con số minh hoạ, không lấy từ hồ sơ dự án nào.

Quý khách thanh toán sau nghiệm thu, bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt; đổi hoặc huỷ lịch không mất phí khi báo trước từ 24 giờ.

Tuổi Trẻ năm 2020 ghi nhận gần 6.000 người nước ngoài thuộc 102 quốc tịch cư trú tại Thảo Điền; quanh Thảo Điền, An Phú, nhiều căn hộ được cho thuê kèm nội thất. Hai nhóm khách này cần cùng một điều: trao đổi rõ bằng văn bản, giá thống nhất trước, và bằng chứng hình ảnh khi chủ nhà không có mặt.

Phục vụ bằng tiếng Anh

Từ lúc hỏi giá đến khi nhận Up Report, Quý khách có thể dùng tiếng Anh qua WhatsApp hoặc Zalo. Nếu cần chuyên viên nói tiếng Anh ngay tại nhà, xin ghi chú lúc đặt; UpClean bố trí tuỳ theo lịch.

Chủ nhà cho thuê

Khi bàn giao giữa hai lượt thuê, ảnh trước – sau trong Up Report là căn cứ để hai bên đối chiếu. Cần hoá đơn VAT, Quý khách nhận từ Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Uptech.

Gia chủ thường vắng nhà

Chìa khoá gửi ở lễ tân, ban quản lý hoặc nhờ người thân giữ. Ba phút nghiệm thu thực hiện qua cuộc gọi video, còn Up Report lưu lại để xem về sau.

• Liên hệ hotline, Zalo hoặc WhatsApp 0968 726 135; cho biết loại hình nhà, diện tích, chất liệu đặc biệt, nếp sinh hoạt và gửi vài hình ảnh.
• UpClean đề xuất phương án: một lần tổng vệ sinh, lịch Up Home định kỳ, hoặc cả hai; báo giá trọn gói được gửi bằng văn bản.
• Hồ sơ tổ ấm được lập, gồm những điều gia chủ dặn riêng, quy định ra vào của toà nhà và cách giao nhận chìa khoá.
• Đến ngày hẹn, chuyên viên mang bọc giày, đặt dụng cụ trên thảm riêng, chụp lại nguyên trạng rồi đi theo danh mục, từ cao xuống thấp, từ phòng trong ra ngoài; trước khi bàn giao, chuyên viên tự soát lại một lượt.
• Ba phút nghiệm thu cùng Quý khách; Up Report được gửi ngay sau đó.