Bảo hiểm & bảo hành

UpClean tin rằng một dịch vụ cao cấp không chỉ được đo bằng lúc mọi việc suôn sẻ, mà bằng cách xử lý khi có điều chưa như ý. Vì vậy, quyền lợi của Quý khách được nêu rõ từ trước, không cần thương lượng khi sự việc xảy ra.

Nếu Quý khách chưa hài lòng với bất kỳ hạng mục nào trong phạm vi công việc đã xác nhận, UpClean trở lại thực hiện lại hạng mục đó mà không thu thêm chi phí.

• Hạng mục thuộc phạm vi công việc ghi trong xác nhận lịch hẹn.
• Quý khách thông báo trong thời hạn công bố tại Chính sách bảo hành, tính từ khi nhận Up Report.
• Khu vực liên quan chưa bị tác động thêm sau khi bàn giao, để việc đối chiếu được chính xác.

1. Thông báo

Trả lời tin nhắn Up Report hoặc liên hệ qua kênh chính thức của UpClean.

2. Hình ảnh

Gửi kèm hình ảnh hạng mục chưa hài lòng để UpClean ghi nhận nhanh chóng.

3. Xác nhận

UpClean xác nhận yêu cầu và thống nhất thời gian trở lại thuận tiện cho Quý khách.

4. Thực hiện lại

Chuyên viên thực hiện lại hạng mục; Quý khách nhận Up Report mới sau khi hoàn tất.

Trước mỗi lần thực hiện, chuyên viên chụp ảnh ghi nhận nguyên trạng và tình trạng sẵn có của đồ đạc tại khu vực làm việc. Những hình ảnh này là cơ sở minh bạch cho cả hai bên khi cần đối chiếu.

Trường hợp tài sản của Quý khách bị hư hại do lỗi của Chuyên viên Up, UpClean chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật; phương án sửa chữa, thay thế hoặc bồi hoàn được thống nhất cùng Quý khách. Điều kiện và thời hạn thông báo được nêu tại Chính sách bảo hành và Điều khoản sử dụng dịch vụ.

Thông tin về bảo hiểm tài sản trong thời gian thực hiện dịch vụ — đơn vị bảo hiểm, hạn mức và điều kiện — sẽ được công bố khi hoàn tất.

UpClean chỉ công bố thông tin bảo hiểm khi hợp đồng bảo hiểm đã có hiệu lực.

Chi tiết đầy đủ được trình bày tại Chính sách bảo hành.

• Vết ố lâu năm, phai màu, hư hỏng do thời gian sử dụng: chuyên viên thông báo trước khi thực hiện nếu không thể xử lý trọn vẹn.
• Hư hỏng hoặc khiếm khuyết đã có từ trước và được ghi nhận trong hình ảnh nguyên trạng.
• Hạng mục nằm ngoài phạm vi công việc đã xác nhận.
• Bề mặt bẩn trở lại do sinh hoạt thông thường sau khi bàn giao.