Dịch vụ vệ sinh cao cấp là gì? Sáu tiêu chí cụ thể tại UpClean
Trên thị trường, chữ “cao cấp” thường được dùng rộng rãi mà ít khi đi kèm định nghĩa. UpClean chọn cách ngược lại: chỉ gọi là cao cấp những gì Quý khách có thể tự kiểm chứng. Sáu tiêu chí dưới đây áp dụng cho mọi lịch hẹn, không phải gói nâng cấp phải trả thêm.
- 1. Giá trọn gói bằng văn bản
- Báo trước khi đặt lịch, ghi rõ phạm vi; chi phí phát sinh chưa được Quý khách đồng ý bằng văn bản, UpClean không thu.
- 2. Người đến nhà được xác minh
- Chuyên viên Up được xác minh giấy tờ tuỳ thân, lý lịch và đào tạo theo Up Standard trước lịch hẹn đầu tiên; họ tên, hình ảnh gửi trước mỗi lần.
- 3. Quy trình theo danh mục
- Mỗi dịch vụ có danh mục kiểm tra theo khu vực, chất liệu và thiết bị; chuyên viên tự đối chiếu trước khi mời Quý khách nghiệm thu.
- 4. Đúng hẹn có bảo chứng
- Trễ quá 15 phút so với giờ hẹn, hoá đơn lần đó được giảm 10%; thời gian làm thủ tục tại sảnh khi đã có mặt đúng giờ không tính là trễ.
- 5. Bằng chứng sau mỗi lần
- Up Report gồm ảnh trước – sau cùng góc chụp, danh mục đã làm, chuyên viên phụ trách, thời gian bắt đầu và kết thúc.
- 6. Làm lại khi chưa đạt
- Trong 48 giờ kể từ khi nhận Up Report, hạng mục chưa đạt được làm lại miễn phí, Quý khách chỉ cần gửi ảnh vị trí đó.
So sánh dịch vụ vệ sinh phổ thông và dịch vụ vệ sinh cao cấp
Dịch vụ phổ thông đáp ứng tốt nhu cầu dọn dẹp cơ bản với chi phí tiết kiệm, và là lựa chọn hợp lý cho nhiều gia đình. Khác biệt của một dịch vụ cao cấp không nằm ở việc lau sạch hơn một chút, mà ở mức độ cam kết, cách quản lý rủi ro và khả năng kiểm chứng. Bảng dưới đây mô tả cách làm thường gặp ở mỗi phân khúc, không nhằm đánh giá bất kỳ đơn vị cụ thể nào.
- Cách báo giá
- Phổ thông: thường tính theo giờ hoặc ước lượng tại chỗ. Cao cấp tại UpClean: giá trọn gói theo bảng giá niêm yết, gửi bằng văn bản trước khi đặt lịch.
- Nhân sự
- Phổ thông: bố trí theo lịch trống trong ngày. Cao cấp: biết trước họ tên, hình ảnh người đến; khách định kỳ Up Home có đội ngũ cố định.
- Vật tư và chất liệu
- Phổ thông: thường dùng một vài dung dịch đa năng. Cao cấp: chọn sản phẩm theo từng chất liệu, ưu tiên loại dịu nhẹ, thử trước ở vị trí khuất.
- Đồ đạc và tư trang
- Phổ thông: sắp xếp lại theo cảm nhận của người làm. Cao cấp: chụp ảnh nguyên trạng, hoàn trả đúng vị trí, không chạm vào tư trang, giấy tờ.
- Nghiệm thu
- Phổ thông: kiểm tra bằng mắt khi kết thúc. Cao cấp: ba phút nghiệm thu, trực tiếp hoặc qua video, kèm Up Report để đối chiếu về sau.
- Khi chưa hài lòng
- Phổ thông: tuỳ thoả thuận từng lần. Cao cấp: chính sách công bố sẵn, làm lại miễn phí trong 48 giờ, hư hại xử lý theo ảnh nguyên trạng.
- Ngôn ngữ
- Phổ thông: chủ yếu tiếng Việt. Cao cấp tại UpClean: tư vấn, báo giá, xác nhận lịch, Up Report bằng tiếng Anh khi Quý khách cần.
Chăm sóc chất liệu sang trọng và nội thất thiết kế
Tổ ấm cao cấp thường có nhiều món đồ không thể thay thế: một chiếc bàn đá nguyên khối, bộ sofa da nhập khẩu, đèn thiết kế hay tác phẩm nghệ thuật. Nguyên tắc của chuyên viên Up là: khi chưa chắc chắn, hỏi trước; khi có rủi ro, dừng lại và báo Quý khách.
- Mặt bàn, bếp đá tự nhiên
- Đá vân mây và nhiều loại đá tự nhiên kỵ dung dịch có tính axit; vết ố cũ được ghi nhận và báo trước, không cố tẩy bằng hoá chất mạnh.
- Gỗ veneer, gỗ sơn mài, gỗ phủ dầu
- Chỉ lau ẩm nhẹ rồi lau khô; không xịt dung dịch trực tiếp lên bề mặt, không dùng sản phẩm đánh bóng khi Quý khách chưa đồng ý.
- Da và vải cao cấp
- Nhung, lanh, da thật chỉ được hút bụi, lau bụi bề mặt khi tổng vệ sinh. Làm sạch sâu sofa da là dịch vụ riêng, 160.000đ mỗi chỗ ngồi, tối thiểu 390.000đ.
- Kim loại mạ, đồng, inox
- Lau xuôi vân bằng khăn mềm, không dùng miếng chà nhám; tay nắm mạ vàng, mạ đồng chỉ lau khô.
- Đèn thiết kế, tranh, tác phẩm nghệ thuật
- Chỉ phủi bụi khung, chân đèn trong tầm với khi Quý khách cho phép; bề mặt tranh, tượng và đồ sưu tầm không được chạm vào.
Riêng tư và tư trang: những nguyên tắc chuyên viên Up luôn giữ
Mở cửa nhà cho người lạ là quyết định cần sự tin cậy. Ngoài việc xác minh nhân thân trước khi nhận việc, UpClean đặt ra những nguyên tắc ứng xử cụ thể trong không gian riêng tư của gia chủ:
- Không tự ý chạm vào tư trang, giấy tờ, ngăn kéo cá nhân; những khu vực Quý khách muốn giữ nguyên được ghi trong hồ sơ tổ ấm.
- Chỉ chụp ảnh tại khu vực thực hiện, phục vụ báo cáo, nghiệm thu và bảo hành; không chủ đích chụp người, ảnh gia đình hay tài sản có giá trị.
- Hình ảnh không chia sẻ ra ngoài, không đăng tải khi chưa có chấp thuận bằng văn bản; Quý khách có quyền yêu cầu xoá bất kỳ lúc nào.
- Mã cửa chỉ chia sẻ với chuyên viên phụ trách và bộ phận điều phối; UpClean khuyến nghị dùng mã tạm thời và đổi lại sau buổi làm.
- Thời điểm nhận và hoàn trả chìa khoá được ghi trong Up Report khi Quý khách vắng nhà.
- Hư hại, nếu có, Quý khách báo trong 24 giờ kèm ảnh; UpClean đối chiếu ảnh nguyên trạng và chịu trách nhiệm theo chính sách khi lỗi do chuyên viên.
Giúp việc cao cấp: UpClean làm gì và không làm gì?
Nhiều Quý khách tìm “giúp việc cao cấp” với mong muốn có người chăm sóc nhà cửa đều đặn và đáng tin. UpClean xin nói rõ để Quý khách lựa chọn đúng: UpClean không phải trung tâm cung ứng người giúp việc ở lại nhà, cũng không nhận nấu ăn, trông trẻ hay chăm sóc người cao tuổi.
Điều UpClean cung cấp là Up Home — chăm sóc nhà cửa định kỳ theo giờ, 130.000đ mỗi giờ cho một chuyên viên, tối thiểu 3 giờ mỗi lần. Khách định kỳ có đội ngũ cố định và hồ sơ tổ ấm được lưu lại; khi chuyên viên quen bận, người thay thế được bố trí theo đúng hồ sơ đó. Các gói Essential, Plus, Signature được đề xuất theo diện tích và tần suất. Bên cạnh đó là tổng vệ sinh chuyên sâu và các dịch vụ như vệ sinh máy lạnh, giặt sofa, đánh bóng sàn đá khi tổ ấm cần.
Chi phí dịch vụ vệ sinh cao cấp tại UpClean
UpClean không áp một mức giá “cao cấp” riêng. Mọi lịch hẹn đều tính theo bảng giá niêm yết công khai trên website, và các tiêu chí ở trên áp dụng như nhau. Một số mức tham khảo, tính trực tiếp từ bảng giá:
- Tổng vệ sinh
- Căn hộ 15.000đ/m², biệt thự 20.000đ/m² tổng sàn, tối thiểu 900.000đ mỗi lần. Ví dụ penthouse 220 m²: 3.300.000đ.
- Up Home theo giờ
- 130.000đ mỗi giờ cho một chuyên viên, tối thiểu 3 giờ. Ví dụ 1 chuyên viên, 4 giờ mỗi tuần: 520.000đ mỗi buổi, khoảng 2.080.000đ cho 4 buổi trong tháng.
- Hạng mục chuyên sâu
- Theo bảng giá riêng, ví dụ máy lạnh âm trần cassette 550.000đ/máy, giặt sofa da 160.000đ/chỗ ngồi; đánh bóng sàn đá báo giá sau khảo sát.
Dịch vụ vệ sinh cao cấp phù hợp với ai?
- Chủ penthouse, căn hộ cao cấp
- Nhiều vật liệu tự nhiên trên diện tích lớn, nội thất thiết kế, quy định ra vào toà nhà chặt chẽ; cần đội ngũ quen đăng ký với ban quản lý và làm việc yên tĩnh.
- Gia chủ biệt thự
- Cần cả tổng vệ sinh theo tầng lẫn lịch chăm sóc định kỳ; chi tiết về kế hoạch nhiều tầng được trình bày tại trang Vệ sinh biệt thự.
- Gia đình nước ngoài
- Trao đổi, báo giá, Up Report bằng tiếng Anh; chuyên viên nói tiếng Anh tại nhà có thể bố trí khi Quý khách ghi chú lúc đặt, tuỳ lịch.
- Chủ nhà cho thuê
- Up Report với ảnh trước – sau là tư liệu đối chiếu khi bàn giao; hoá đơn VAT do Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Uptech phát hành khi cần.
Khu vực phục vụ và cách đặt lịch
Đội chuyên viên Up phục vụ thường xuyên phường An Khánh (Sala, Thủ Thiêm, Thảo Điền), Bình Trưng, khu Phú Mỹ Hưng thuộc phường Tân Mỹ và Tân Hưng, cùng Thạnh Mỹ Tây, Cát Lái, Quận 1, Quận 3, Quận 4, Phú Nhuận cũ và xã Nhà Bè. UpClean cũng nhận lịch tại Quận 5, 6, 8, 10, 11, 12, Gò Vấp, Tân Bình, Tân Phú và Quận 9 cũ; lịch hẹn được xác nhận khi đặt. Văn phòng tại 72 Nguyễn Cơ Thạch, khu đô thị Sala; giờ phục vụ 07:00 – 20:00 tất cả các ngày.
- Liên hệ hotline, Zalo hoặc WhatsApp 0968 726 135, gửi loại hình nhà, diện tích và vài hình ảnh.
- Nhận báo giá trọn gói bằng văn bản và đề xuất phương án phù hợp.
- Xác nhận lịch, nhận họ tên, hình ảnh chuyên viên; đổi hoặc huỷ miễn phí khi báo trước từ 24 giờ.
- Nghiệm thu, nhận Up Report và thanh toán sau nghiệm thu bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt.
Nội dung do Ban chuyên môn UpClean biên soạn, duyệt bởi Trần Nguyễn Hữu Nhật — Người sáng lập UpClean.
