Đặt lịch
- Làm thế nào để đặt lịch với UpClean?
- Quý khách có thể nhận báo giá và đặt lịch trực tuyến trên website, hoặc liên hệ qua Zalo, WhatsApp, hotline. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, UpClean liên hệ xác nhận phạm vi công việc, giá trọn gói và thời gian thực hiện.
- Khi nào lịch hẹn được xác nhận?
- Lịch hẹn có hiệu lực khi UpClean gửi xác nhận bằng văn bản qua Zalo, WhatsApp hoặc email, kèm họ tên, hình ảnh và số liên lạc của chuyên viên phụ trách. UpClean gửi tin nhắn nhắc lịch trước một ngày.
- Nên đặt lịch trước bao lâu?
- Quý khách nên đặt trước ít nhất một ngày để UpClean sắp xếp chuyên viên phù hợp; lịch trong ngày được sắp xếp khi còn khung giờ trống. Với biệt thự hoặc vệ sinh sau xây dựng, Quý khách vui lòng đặt sớm hơn để UpClean khảo sát và chuẩn bị chu đáo.
- Có thể đổi lịch không?
- Quý khách được đổi lịch miễn phí khi thông báo trong thời hạn nêu tại Chính sách huỷ lịch & hoàn tiền. Vui lòng thông báo qua kênh chính thức để thời điểm đổi lịch được ghi nhận chính xác.
- Có thể yêu cầu cùng một chuyên viên cho những lần sau không?
- Quý khách chăm sóc định kỳ cùng Up Home được phục vụ bởi một đội ngũ cố định. Với lịch đơn lẻ, Quý khách có thể đề nghị chuyên viên đã phục vụ lần trước; UpClean ưu tiên sắp xếp khi lịch làm việc cho phép.
- Cần chuẩn bị gì trước khi chuyên viên đến?
- Quý khách vui lòng cất giữ tiền mặt, trang sức, giấy tờ quan trọng; bảo đảm nguồn điện, nước; đăng ký ra vào với ban quản lý nếu toà nhà yêu cầu, và cho UpClean biết về đồ vật dễ vỡ hoặc chất liệu đặc biệt.
Giá và thanh toán
- Giá dịch vụ được tính như thế nào?
- Giá trọn gói, báo trước, tính theo loại dịch vụ và quy mô công việc: số máy lạnh, số chỗ ngồi sofa, kích thước nệm, diện tích nhà. Quý khách có thể tham khảo Bảng giá hoặc nhận báo giá tức thì trên website.
- Có phát sinh chi phí khi chuyên viên đến nơi không?
- Không có khoản nào ngoài giá trọn gói nếu Quý khách chưa đồng ý. Khi phát hiện hạng mục cần xử lý thêm, chuyên viên trình bày rõ lý do và chi phí trước, Quý khách toàn quyền quyết định. Chi phí chưa được Quý khách đồng ý, UpClean không thu.
- Quý khách thanh toán bằng cách nào?
- Quý khách thanh toán sau khi nghiệm thu, qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt. Với công trình giá trị lớn, UpClean có thể đề nghị đặt cọc; mức đặt cọc được ghi rõ trong báo giá. Quý khách vui lòng chỉ chuyển khoản vào tài khoản ghi trong xác nhận lịch hẹn hoặc hoá đơn của UpClean.
- UpClean có xuất hoá đơn không?
- Có. Hoá đơn được xuất theo quy định pháp luật khi Quý khách có yêu cầu, cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Khi Quý khách vắng nhà
- Quý khách có cần ở nhà trong lúc thực hiện không?
- Không bắt buộc. Nhiều Quý khách gửi chìa khoá cho ban quản lý, lễ tân toà nhà hoặc người thân. Ba phút nghiệm thu có thể thực hiện qua cuộc gọi video, và Up Report được gửi ngay sau khi hoàn tất.
- Chìa khoá được bảo quản như thế nào?
- Chìa khoá chỉ do chuyên viên phụ trách nhận, sử dụng trong thời gian thực hiện và hoàn trả ngay sau khi kết thúc; thời điểm nhận và trả được ghi trong Up Report. UpClean không sao chép chìa khoá. Với khoá điện tử, UpClean khuyến nghị Quý khách cấp mã tạm thời và thay đổi sau khi dịch vụ hoàn tất.
- Làm sao biết công việc đã được thực hiện đầy đủ?
- Up Report gửi qua Zalo hoặc WhatsApp gồm hình ảnh trước – sau, danh mục công việc đã hoàn thành, chuyên viên phụ trách, thời gian bắt đầu và kết thúc, cùng ghi chú kỹ thuật nếu có.
Trẻ nhỏ, thú cưng và vật tư
- Nhà có thú cưng cần lưu ý gì?
- Quý khách vui lòng cho biết khi đặt lịch. Để thú cưng thoải mái và công việc diễn ra an toàn, UpClean đề nghị thú cưng ở phòng riêng hoặc cùng người thân trong thời gian thực hiện. Chuyên viên luôn đóng cửa cẩn thận khi ra vào và không tiếp xúc với thú cưng khi chưa được Quý khách cho phép.
- Nhà có trẻ nhỏ cần lưu ý gì?
- Chuyên viên giữ vật tư trong hộp dụng cụ, không để ở nơi trẻ có thể tiếp cận, và khoanh vùng khu vực đang thực hiện. UpClean đề nghị có người lớn trông trẻ trong suốt thời gian thực hiện; trẻ chỉ nên trở lại khu vực vừa làm sạch khi bề mặt đã khô ráo.
- Vật tư UpClean sử dụng có an toàn không?
- UpClean chỉ sử dụng sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, nhãn mác đầy đủ và hướng dẫn an toàn của nhà sản xuất; lựa chọn theo từng chất liệu, ưu tiên sản phẩm dịu nhẹ, pha chế đúng tỉ lệ và luôn giữ thông thoáng. Quý khách có thể đề nghị thông tin về sản phẩm được sử dụng tại nhà mình bất kỳ lúc nào.
- Có thể yêu cầu không dùng hương thơm không?
- Có. Hương Up chỉ được sử dụng khi Quý khách đồng ý; lựa chọn không hương luôn sẵn sàng, đặc biệt phù hợp với gia đình có người nhạy cảm với mùi hương.
An tâm và trách nhiệm
- Ai sẽ đến nhà Quý khách?
- Chuyên viên Up đã được xác minh nhân thân và đào tạo theo Up Standard. Họ tên, hình ảnh và số liên lạc của chuyên viên được gửi đến Quý khách trước mỗi lịch hẹn.
- Nếu chuyên viên đến trễ thì sao?
- UpClean thông báo sớm nhất nếu có sự cố. Trường hợp chuyên viên đến trễ, hoá đơn được giảm theo mức công bố tại Chính sách bảo hành; UpClean chủ động áp dụng, Quý khách không cần đề nghị.
- Nếu Quý khách chưa hài lòng với kết quả?
- Quý khách chỉ cần trả lời tin nhắn Up Report, kèm hình ảnh nếu có. UpClean thực hiện lại miễn phí hạng mục trong phạm vi công việc, theo thời hạn công bố tại Chính sách bảo hành.
- Nếu đồ đạc bị hư hại?
- Hình ảnh nguyên trạng được ghi nhận trước khi thực hiện để làm cơ sở đối chiếu. Trường hợp hư hại do lỗi của chuyên viên Up, UpClean chịu trách nhiệm theo Chính sách bảo hành và quy định pháp luật.
Ngôn ngữ và khu vực phục vụ
- UpClean có hỗ trợ tiếng Anh không?
- Có. Tư vấn, báo giá, xác nhận lịch và Up Report đều có thể thực hiện bằng tiếng Anh. Nếu Quý khách cần chuyên viên giao tiếp bằng tiếng Anh tại nhà, vui lòng ghi chú khi đặt lịch; trường hợp chưa thể sắp xếp, UpClean thông báo trước và hỗ trợ trao đổi qua điện thoại hoặc tin nhắn.
- UpClean phục vụ những khu vực nào?
- An Khánh (Sala, Thủ Thiêm, Thảo Điền, An Phú), Bình Trưng (The Global City, Đảo Kim Cương), Phú Mỹ Hưng (Tân Mỹ, Tân Hưng — Quận 7 cũ) và Bình Thạnh (Vinhomes Central Park và lân cận). Quý khách tại khu vực khác, kính mời liên hệ để được tư vấn.
- UpClean có phục vụ doanh nghiệp không?
- Có. UpClean phục vụ văn phòng, căn hộ dịch vụ, ban quản lý toà nhà và shophouse theo hợp đồng định kỳ hoặc từng công trình. Thông tin chi tiết tại trang Hồ sơ năng lực.