Chính sách bảo mật

Chính sách này giải thích cách Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Uptech (sau đây gọi là “UpClean”), mã số thuế 0316973414, địa chỉ B2 Khu dân cư Kim Sơn, đường Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh, thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách với tư cách bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân, theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chính sách áp dụng cho website upclean.vn và mọi kênh liên lạc chính thức của UpClean: điện thoại, Zalo, WhatsApp, email, cũng như thông tin ghi nhận khi thực hiện dịch vụ tại nhà Quý khách.

UpClean không chủ đích thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Trường hợp Quý khách chủ động cung cấp thông tin như tình trạng dị ứng để được phục vụ phù hợp, hoặc số tài khoản ngân hàng để nhận hoàn tiền, thông tin này được xử lý như dữ liệu nhạy cảm và chỉ dùng cho đúng mục đích đó.

• Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, tài khoản Zalo hoặc WhatsApp.
• Thông tin dịch vụ: địa chỉ, toà nhà, số căn, loại nhà, diện tích, yêu cầu riêng và lịch sử sử dụng dịch vụ.
• Thông tin ra vào: hướng dẫn nhận chìa khoá, mã cửa tạm thời, thông tin đăng ký với ban quản lý toà nhà.
• Hình ảnh khu vực thực hiện: ảnh nguyên trạng, ảnh trước – sau và Up Report.
• Thông tin thanh toán: nội dung chuyển khoản, thông tin xuất hoá đơn; số tài khoản ngân hàng chỉ được thu thập khi cần hoàn tiền.
• Dữ liệu kỹ thuật khi truy cập website: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và cookie (xem mục 7).

Sự đồng ý của Quý khách được ghi nhận khi Quý khách gửi yêu cầu báo giá, đặt lịch hoặc xác nhận qua tin nhắn, sau khi được thông báo về mục đích xử lý. Việc đăng tải hình ảnh tổ ấm hoặc đánh giá của Quý khách luôn cần sự chấp thuận riêng bằng văn bản.

Quý khách có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào. Việc rút lại không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó.

• Báo giá, xác nhận và nhắc lịch hẹn.
• Điều phối chuyên viên và sắp xếp ra vào toà nhà.
• Lập Up Report, nghiệm thu và thực hiện bảo hành.
• Thanh toán, xuất hoá đơn và hoàn tiền.
• Chăm sóc khách hàng, nhắc lịch chăm sóc định kỳ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Gửi thông tin về dịch vụ, ưu đãi — chỉ khi Quý khách đồng ý riêng và có thể từ chối bất kỳ lúc nào.
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

UpClean không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của Quý khách. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

• Chuyên viên phụ trách lịch hẹn — chỉ những thông tin cần cho lần phục vụ đó.
• Đối tác thực hiện dịch vụ chuyên biệt, như đối tác diệt mối và côn trùng có giấy phép — chỉ khi Quý khách sử dụng dịch vụ đó và đã được thông báo trước.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: lưu trữ website, email, nền tảng nhắn tin, kế toán — với ràng buộc bảo mật tương ứng.
• Ban quản lý toà nhà — thông tin đăng ký ra vào theo quy định của toà nhà.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi pháp luật yêu cầu.
• Một số nền tảng liên lạc và lưu trữ có thể xử lý dữ liệu ngoài lãnh thổ Việt Nam; UpClean chỉ chuyển dữ liệu ra nước ngoài theo đúng trình tự pháp luật quy định.

• Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cung cấp dịch vụ và tối đa 24 tháng sau lần sử dụng dịch vụ gần nhất, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn, như chứng từ kế toán.
• Mã cửa và hướng dẫn ra vào chỉ được chia sẻ với chuyên viên phụ trách và bộ phận điều phối, không lưu giữ lâu hơn thời gian cần thiết cho lịch hẹn. UpClean khuyến nghị Quý khách sử dụng mã tạm thời và thay đổi sau khi dịch vụ hoàn tất.
• Hình ảnh được lưu trong hệ thống nội bộ có phân quyền truy cập.
• Nhân sự tiếp cận dữ liệu có cam kết bảo mật và được hướng dẫn về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Khi xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, UpClean thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và Quý khách theo thời hạn pháp luật quy định.

Để thực hiện các quyền trên, Quý khách vui lòng liên hệ email [email protected] hoặc hotline 0968 726 135. UpClean xác minh danh tính người yêu cầu và phản hồi trong thời hạn pháp luật quy định.

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Đồng ý hoặc không đồng ý, rút lại sự đồng ý.
• Truy cập, xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.
• Yêu cầu xoá dữ liệu, hạn chế xử lý, phản đối xử lý.
• Yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân của mình.
• Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

Website upclean.vn sử dụng cookie cần thiết để vận hành các chức năng như báo giá, đặt lịch và ghi nhớ ngôn ngữ. Cookie thống kê, quảng cáo (nếu có) chỉ được sử dụng khi Quý khách đồng ý. Quý khách có thể điều chỉnh hoặc xoá cookie trong phần cài đặt trình duyệt.

Chính sách có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website upclean.vn. Khi có thay đổi quan trọng, UpClean cập nhật tại trang này và thông báo đến Quý khách qua kênh liên lạc phù hợp.