Chính sách huỷ lịch & hoàn tiền

Chính sách áp dụng cho lịch hẹn đã được Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Uptech (sau đây gọi là “UpClean”) xác nhận bằng văn bản. Với hợp đồng doanh nghiệp và gói Up Home, điều khoản riêng trong hợp đồng hoặc thoả thuận thành viên (nếu có) được ưu tiên áp dụng.

• Quý khách được đổi lịch miễn phí khi thông báo trước giờ hẹn ít nhất 24 giờ.
• Lịch mới được sắp xếp theo khung giờ còn trống; UpClean ưu tiên giữ nguyên chuyên viên phụ trách khi có thể.
• Đổi lịch trong vòng 24 giờ trước giờ hẹn được xử lý như huỷ lịch muộn tại mục 3, trừ trường hợp UpClean sắp xếp được lịch thay thế.

• Huỷ trước giờ hẹn ít nhất 24 giờ: miễn phí; khoản đặt cọc (nếu có) được hoàn trả toàn bộ.
• Huỷ trong vòng 24 giờ trước giờ hẹn: phí huỷ 30% giá trị lịch hẹn, khấu trừ vào khoản đặt cọc (nếu có).
• Chuyên viên đã có mặt đúng hẹn nhưng không thể tiếp cận căn hộ do không có người mở cửa, chưa bàn giao chìa khoá hoặc chưa đăng ký ra vào với toà nhà: xử lý như huỷ lịch muộn.
• Quý khách vui lòng thông báo đổi, huỷ lịch qua các kênh chính thức để thời điểm thông báo được ghi nhận chính xác.

• UpClean thông báo sớm nhất có thể và đề xuất thời gian thay thế.
• Nếu Quý khách không đồng ý với thời gian thay thế, UpClean hoàn trả toàn bộ khoản đã thanh toán trước (nếu có).
• UpClean không thu bất kỳ khoản phí nào từ Quý khách trong trường hợp này.

Phần lớn dịch vụ được thanh toán sau khi nghiệm thu. Với công trình giá trị lớn, như vệ sinh sau xây dựng, biệt thự hoặc dịch vụ cần chuẩn bị riêng, UpClean có thể đề nghị đặt cọc; mức đặt cọc được ghi rõ trong báo giá và xác nhận lịch hẹn.

• Huỷ lịch đúng thời hạn hoặc UpClean thay đổi lịch mà Quý khách không đồng ý: hoàn trả toàn bộ khoản đã thanh toán trước.
• Hạng mục đã thanh toán nhưng không được thực hiện: hoàn trả phần giá trị tương ứng.
• Chi phí đã thu nhưng chưa được Quý khách đồng ý: hoàn trả toàn bộ theo bảo chứng Đúng giá.
• Tiền được hoàn qua chuyển khoản vào tài khoản do Quý khách chỉ định, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận.

Chính sách có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website upclean.vn. UpClean có thể cập nhật chính sách; phiên bản mới áp dụng cho lịch hẹn được xác nhận sau ngày công bố.