Điều khoản sử dụng dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp bởi Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Uptech (sau đây gọi là “UpClean”), mã số thuế 0316973414, địa chỉ B2 Khu dân cư Kim Sơn, đường Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh, người đại diện theo pháp luật Trần Nguyễn Hữu Nhật.

Khi đặt lịch hoặc sử dụng dịch vụ, Quý khách đồng ý với Điều khoản này cùng Chính sách bảo hành, Chính sách huỷ lịch & hoàn tiền và Chính sách bảo mật. Với hợp đồng doanh nghiệp và gói Up Home, điều khoản riêng trong hợp đồng (nếu có) được ưu tiên áp dụng.

Nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu trên website upclean.vn thuộc quyền sở hữu của UpClean; mọi hình thức sao chép cần có sự chấp thuận bằng văn bản.

• Quý khách đặt lịch qua website, hotline, Zalo, WhatsApp hoặc email.
• Lịch hẹn chỉ có hiệu lực khi UpClean gửi xác nhận bằng văn bản, ghi rõ phạm vi công việc, giá trọn gói, thời gian và chuyên viên phụ trách.
• Việc đổi, huỷ lịch thực hiện theo Chính sách huỷ lịch & hoàn tiền.

• Giá trọn gói được báo trước và đã bao gồm nhân công, vật tư, thiết bị cho phạm vi công việc đã xác nhận.
• Mọi điều chỉnh phạm vi hoặc chi phí chỉ có hiệu lực khi Quý khách đồng ý bằng văn bản, bao gồm tin nhắn Zalo, WhatsApp hoặc email.
• Quý khách thanh toán sau khi nghiệm thu, qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt; công trình giá trị lớn có thể cần đặt cọc theo báo giá.
• Quý khách vui lòng chỉ chuyển khoản vào tài khoản của UpClean ghi trong xác nhận lịch hẹn hoặc hoá đơn.
• Hoá đơn được xuất theo quy định pháp luật khi Quý khách có yêu cầu.

• Thực hiện dịch vụ theo Up Standard và Cam kết 3 Đúng.
• Cử chuyên viên đã được xác minh nhân thân và đào tạo; thông báo trước họ tên, hình ảnh chuyên viên.
• Ghi nhận nguyên trạng trước khi thực hiện và gửi Up Report sau khi hoàn tất.
• Giữ kín mọi thông tin về tổ ấm và sinh hoạt của Quý khách.
• Thực hiện bảo hành và chịu trách nhiệm đối với tài sản theo Chính sách bảo hành và quy định pháp luật.

• Cung cấp thông tin chính xác về loại nhà, diện tích, tình trạng và yêu cầu riêng.
• Sắp xếp việc ra vào: người mở cửa hoặc chìa khoá, đăng ký với ban quản lý, chỗ đậu xe và thang máy theo quy định toà nhà.
• Bảo đảm nguồn điện, nước tại khu vực thực hiện.
• Cất giữ tiền mặt, trang sức, giấy tờ quan trọng và tài sản có giá trị đặc biệt trước khi dịch vụ bắt đầu.
• Thông báo trước về đồ vật dễ vỡ, chất liệu đặc biệt, thú cưng hoặc tình trạng sức khoẻ cần lưu ý.
• Không yêu cầu chuyên viên thực hiện công việc ngoài phạm vi đã xác nhận hoặc thiếu an toàn, như làm việc trên cao khi không có thiết bị bảo hộ phù hợp.

• UpClean không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng, khiếm khuyết đã có từ trước và được ghi nhận trong hình ảnh nguyên trạng.
• UpClean không chịu trách nhiệm đối với tài sản có giá trị đặc biệt mà Quý khách không cất giữ hoặc không thông báo trước theo mục 5, trừ trường hợp thiệt hại do lỗi của chuyên viên Up
• Trong trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật, như thiên tai, dịch bệnh hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền, hai bên thống nhất lịch hẹn mới mà không phát sinh phí.

Mọi khiếu nại được tiếp nhận qua email [email protected] hoặc hotline 0968 726 135. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thoả thuận, Quý khách có quyền lựa chọn phương thức giải quyết theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Điều khoản có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website upclean.vn. UpClean có thể cập nhật Điều khoản; phiên bản mới áp dụng cho lịch hẹn được xác nhận sau ngày công bố.