Chính sách bảo hành

Chính sách áp dụng cho mọi dịch vụ do Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Uptech (sau đây gọi là “UpClean”) cung cấp cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp, bao gồm dịch vụ đơn lẻ và gói chăm sóc định kỳ Up Home. Với hợp đồng doanh nghiệp, điều khoản riêng trong hợp đồng (nếu có) được ưu tiên áp dụng.

Phạm vi công việc làm căn cứ bảo hành là phạm vi ghi trong xác nhận lịch hẹn hoặc hợp đồng, cùng các điều chỉnh đã được Quý khách đồng ý bằng văn bản.

Trong vòng 48 giờ kể từ khi Quý khách nhận Up Report, nếu hạng mục thuộc phạm vi công việc chưa đạt Up Standard hoặc Quý khách chưa hài lòng, UpClean thực hiện lại hạng mục đó miễn phí.

• Quý khách thông báo trong thời hạn nêu trên, kèm hình ảnh hạng mục nếu có thể.
• Khu vực liên quan chưa bị tác động hoặc sử dụng theo cách làm thay đổi tình trạng sau bàn giao.
• Thời gian thực hiện lại được thống nhất theo sự thuận tiện của Quý khách.
• Mỗi yêu cầu được xử lý đến khi hạng mục đạt Up Standard; kết quả được ghi nhận trong Up Report mới.

• Nếu chuyên viên có mặt trễ quá 15 phút so với giờ hẹn đã xác nhận, hoá đơn của lần phục vụ đó được giảm 10%.
• Mức giảm được UpClean chủ động áp dụng, Quý khách không cần đề nghị.
• Thời gian chuyên viên chờ làm thủ tục ra vào tại sảnh toà nhà không tính là trễ hẹn, nếu chuyên viên đã có mặt và thông báo cho Quý khách đúng giờ.
• Bảo chứng không áp dụng khi thời gian hẹn đã được thay đổi với sự đồng ý của Quý khách, hoặc trong trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.

UpClean chỉ thu đúng giá trọn gói đã báo. Mọi chi phí phát sinh chưa được Quý khách đồng ý bằng văn bản (bao gồm tin nhắn Zalo, WhatsApp hoặc email) sẽ không được thu. Trường hợp đã thu nhầm, UpClean hoàn trả toàn bộ theo Chính sách huỷ lịch & hoàn tiền.

• Trước khi thực hiện, chuyên viên chụp ảnh ghi nhận nguyên trạng và tình trạng sẵn có của đồ đạc tại khu vực làm việc.
• Trường hợp tài sản bị hư hại, Quý khách vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận Up Report, kèm hình ảnh.
• UpClean đối chiếu hình ảnh nguyên trạng và Up Report, phản hồi kết quả xác minh cho Quý khách.
• Khi hư hại do lỗi của chuyên viên Up, UpClean chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật; phương án sửa chữa, thay thế hoặc bồi hoàn được thống nhất cùng Quý khách.
• Thông tin về bảo hiểm tài sản sẽ được công bố khi hoàn tất.

• Hạng mục nằm ngoài phạm vi công việc đã xác nhận.
• Hư hỏng, khiếm khuyết đã có từ trước và được ghi nhận trong hình ảnh nguyên trạng.
• Vết ố lâu năm, phai màu, lão hoá chất liệu mà chuyên viên đã thông báo trước là không thể xử lý trọn vẹn.
• Bề mặt bẩn trở lại do sinh hoạt thông thường sau khi bàn giao.
• Hư hại phát sinh do Quý khách không thực hiện theo khuyến nghị đã được thông báo, chẳng hạn sử dụng bề mặt khi chưa khô.
• Yêu cầu gửi sau thời hạn quy định tại chính sách này.

Quý khách gửi yêu cầu bằng cách trả lời tin nhắn Up Report hoặc liên hệ qua hotline 0968 726 135, Zalo 0968 726 135, WhatsApp +84 968 726 135, email [email protected]. UpClean xác nhận tiếp nhận trong vòng 4 giờ làm việc và thông báo phương án xử lý cho Quý khách.

Chính sách có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website upclean.vn. UpClean có thể cập nhật chính sách; phiên bản mới áp dụng cho lịch hẹn được xác nhận sau ngày công bố. Lịch hẹn đã xác nhận trước đó tiếp tục áp dụng phiên bản tại thời điểm xác nhận.