Cam kết 3 Đúng

Khi cân nhắc mở cửa nhà cho một dịch vụ, Quý gia chủ thường băn khoăn ba điều: người đến có đúng lúc không, chi phí có đúng như đã báo không, và đồ đạc có được trả về đúng chỗ không.

Cam kết 3 Đúng là câu trả lời của UpClean cho ba băn khoăn ấy. Mỗi cam kết đều cụ thể, có thể kiểm chứng, và đi kèm bảo chứng khi UpClean chưa giữ trọn lời hứa.

Bảo chứng: nếu chuyên viên đến trễ so với giờ hẹn, hoá đơn của lần phục vụ đó được giảm theo mức và điều kiện công bố tại Chính sách bảo hành.

• Chuyên viên có mặt trong khung giờ đã hẹn.
• Họ tên, hình ảnh và số liên lạc của chuyên viên phụ trách được gửi đến Quý khách khi xác nhận lịch.
• Tin nhắn nhắc lịch được gửi trước một ngày; Quý khách có thể phản hồi mọi yêu cầu riêng.
• Trường hợp phát sinh sự cố khách quan, UpClean thông báo sớm nhất và chỉ thay đổi thời gian khi Quý khách đồng ý.

Bảo chứng: chi phí phát sinh chưa được Quý khách đồng ý, UpClean không thu.

• Giá trọn gói được báo trước khi đặt lịch, ghi rõ phạm vi công việc.
• Mọi điều chỉnh về hạng mục hoặc chi phí chỉ được thực hiện khi Quý khách đồng ý bằng văn bản, bao gồm tin nhắn Zalo, WhatsApp hoặc email.
• Nếu trong quá trình thực hiện phát hiện hạng mục cần xử lý thêm, chuyên viên trình bày rõ lý do và chi phí trước, Quý khách toàn quyền quyết định.

Bảo chứng: nếu Quý khách chưa hài lòng với hạng mục trong phạm vi công việc, UpClean thực hiện lại miễn phí trong thời hạn công bố tại Chính sách bảo hành.

• Trước khi bắt đầu, chuyên viên chụp ảnh ghi nhận vị trí đồ đạc tại khu vực thực hiện.
• Mọi đồ vật được di chuyển trong quá trình làm việc đều được hoàn trả nguyên trạng.
• Chuyên viên bọc giày, trải thảm lót dụng cụ và không sử dụng vật dụng của gia chủ.
• Ba phút nghiệm thu cùng Quý khách, trực tiếp hoặc qua cuộc gọi video, trước khi bàn giao.

Sau mỗi lần thực hiện, UpClean gửi Up Report qua Zalo hoặc WhatsApp: hình ảnh trước – sau, danh mục công việc đã hoàn thành, chuyên viên phụ trách, thời gian bắt đầu và kết thúc, cùng ghi chú kỹ thuật nếu có.

Nhờ vậy, dù có mặt hay vắng nhà, Quý khách đều có thể tự mình đối chiếu từng cam kết.

UpClean trân trọng mọi phản hồi, kể cả những phản hồi chưa hài lòng. Quý khách chỉ cần trả lời trực tiếp tin nhắn Up Report hoặc liên hệ qua các kênh chính thức.

• UpClean ghi nhận và xác nhận phản hồi của Quý khách.
• Bảo chứng tương ứng được áp dụng theo Chính sách bảo hành, không cần Quý khách phải đề nghị nhiều lần.
• Nguyên nhân được rà soát để Up Standard ngày một hoàn thiện hơn.