Up Standard

Up Standard là bộ tiêu chuẩn làm việc của UpClean, gồm quy trình, danh mục kiểm tra, nguyên tắc lựa chọn vật tư, thiết bị và chương trình đào tạo chuyên viên. Mỗi dịch vụ, mỗi chất liệu và mỗi không gian đều có hướng dẫn riêng.

UpClean không cử nhân sự chưa đạt Up Standard đến nhà Quý khách.

1. Chuẩn bị

Xác nhận phạm vi công việc, lưu ý riêng của gia chủ, thông tin ra vào toà nhà; chuẩn bị đủ vật tư, thiết bị phù hợp trước khi xuất phát.

2. Tiếp đón và ghi nhận nguyên trạng

Có mặt đúng hẹn, bọc giày, trải thảm lót dụng cụ; chụp ảnh vị trí đồ đạc và ghi nhận tình trạng sẵn có tại khu vực thực hiện.

3. Thực hiện theo danh mục

Làm việc theo trình tự từ trên xuống, từ trong ra; che chắn bề mặt lân cận; giữ không gian yên tĩnh, gọn gàng trong suốt quá trình.

4. Tự kiểm tra

Chuyên viên đối chiếu từng hạng mục trong danh mục kiểm tra, hoàn trả đồ đạc về đúng vị trí và thu gom toàn bộ rác, nước bẩn.

5. Nghiệm thu và Up Report

Ba phút nghiệm thu cùng Quý khách, trực tiếp hoặc qua cuộc gọi video; gửi Up Report ngay sau khi hoàn tất.

Mỗi dịch vụ có danh mục kiểm tra riêng, được xây dựng theo các nhóm hạng mục dưới đây. Danh mục chi tiết của từng dịch vụ được trình bày tại trang dịch vụ tương ứng.

• Trước khi bắt đầu: tình trạng vận hành của thiết bị, vết bẩn hoặc hư hỏng sẵn có, những vết ố có thể không xử lý trọn vẹn được thông báo trước với Quý khách.
• Theo khu vực: phòng khách, phòng ngủ, bếp, phòng tắm, ban công, lối đi.
• Theo chất liệu: gỗ, đá tự nhiên, kính, kim loại, vải, da — mỗi chất liệu một cách xử lý.
• Theo thiết bị: máy lạnh, máy giặt, thiết bị nhà bếp và các hạng mục chuyên sâu.
• Hoàn thiện: vị trí đồ đạc, bề mặt khô ráo, không còn vệt nước, dụng cụ và rác được mang đi.
• Bàn giao: nghiệm thu cùng Quý khách, ghi chú kỹ thuật và đề xuất chăm sóc tiếp theo.

Danh mục vật tư cụ thể đang được cập nhật và sẽ được công bố tại đây. Quý khách có thể đề nghị thông tin về sản phẩm được sử dụng tại nhà mình bất kỳ lúc nào.

• Chỉ sử dụng sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, nhãn mác đầy đủ và hướng dẫn an toàn của nhà sản xuất.
• Lựa chọn theo từng chất liệu, ưu tiên sản phẩm dịu nhẹ; chỉ dùng sản phẩm chuyên dụng khi thật sự cần thiết.
• Pha chế đúng tỉ lệ, không trộn lẫn các sản phẩm với nhau, thử trước ở vị trí khuất với chất liệu nhạy cảm.
• Luôn cân nhắc gia đình có trẻ nhỏ, người lớn tuổi, thú cưng; giữ thông thoáng và thông báo thời gian khô ráo khi cần.
• Vật tư được bảo quản trong hộp dụng cụ, không để ở nơi trẻ nhỏ hoặc thú cưng có thể tiếp cận.
• Hương Up chỉ sử dụng khi Quý khách đồng ý; lựa chọn không hương luôn sẵn sàng.

• Thiết bị chuyên dụng, phù hợp từng hạng mục; được kiểm tra trước mỗi ca làm việc và bảo dưỡng định kỳ.
• Khăn và dụng cụ được phân tách theo khu vực, tránh lây nhiễm chéo giữa bếp, phòng tắm và không gian sinh hoạt.
• Dụng cụ được làm sạch sau mỗi lần sử dụng, không mang bụi bẩn từ nhà này sang nhà khác.
• Chuyên viên mang theo đầy đủ dụng cụ và không sử dụng vật dụng của gia chủ.

• Mỗi chuyên viên được đào tạo Up Standard và đánh giá thực hành trước khi nhận lịch đầu tiên.
• Nội dung đào tạo gồm kỹ thuật theo từng dịch vụ và chất liệu, an toàn lao động, cách ứng xử trong không gian riêng tư của gia chủ.
• Chuyên viên được bồi dưỡng thường xuyên khi Up Standard được cập nhật hoặc bổ sung dịch vụ mới.

Up Standard không đứng yên. Mỗi Up Report, mỗi lần nghiệm thu và mỗi phản hồi của Quý khách đều được rà soát để quy trình ngày một tinh gọn, chính xác và chu đáo hơn.